Política de Reembolso e Cancelamento
Na STOA, empenhamo-nos em prestar serviços de consultoria de alta qualidade e rigor científico. Dada a natureza personalizada e intelectual dos nossos serviços, a nossa política de reembolso baseia-se na compensação pelo tempo reservado e pelo trabalho já executado.
Nível 1: Check-up Estratégico (Sessões de Diagnóstico)
Este serviço de intervenção rápida exige a reserva imediata de uma janela de consultoria sénior.
-
Cancelamento pelo Cliente:
-
Até 48 horas antes da sessão: O Cliente tem direito ao reembolso integral ou ao reagendamento sem custos.
-
Menos de 48 horas antes da sessão: Não haverá lugar a reembolso. É permitido um (1) reagendamento gratuito, sujeito a disponibilidade de agenda.
-
Nível 2: Alfaiate da Biodiversidade (Projetos à Medida)
Tratando-se de um serviço de design de soluções estruturantes (plano de 5 semanas), a alocação de recursos é feita de forma exclusiva.
-
Antes do início (Kick-off): Se o cancelamento ocorrer após a adjudicação (sinal de 50%), mas antes do início efetivo da análise, será reembolsado o valor deduzido de uma taxa de gestão de 10%.
-
Após o início dos trabalhos:
-
Sendo um serviço "feito à medida" (tailor-made), uma vez iniciada a análise documental ou as sessões de trabalho, não haverá lugar a reembolso do sinal inicial.
-
Em caso de interrupção por iniciativa do Cliente, este fica desobrigado de pagar os 50% finais, cessando a entrega de quaisquer produtos técnicos ou relatórios por parte da STOA.
-
Nível 3: Mentor de Performance Ambiental (Acompanhamento Mensal)
Este nível baseia-se numa relação de parceria e continuidade de longo prazo.
-
Rescisão: O contrato de acompanhamento pode ser rescindido por qualquer uma das partes mediante um aviso prévio de 30 dias.
-
Mensalidades: Não são efetuados reembolsos de mensalidades relativas a meses em que o serviço foi prestado ou esteve disponível para usufruto do Cliente.
-
Compromisso Anual: Caso tenha sido aplicado um desconto por compromisso anual e a rescisão ocorra antes do termo, o valor dos meses já decorridos será recalculado com base na tarifa mensal standard (sem desconto).
Inviabilidade Técnica ou Conflito de Interesses
Se, durante o Check-up Estratégico ou a fase inicial do Alfaiate da Biodiversidade, a STOA detetar um conflito de interesses ético ou uma inviabilidade técnica que impeça a prestação de um serviço rigoroso, a STOA reserva-se o direito de cancelar o serviço e reembolsar o Cliente a 100%.
Prazos e Métodos
Qualquer reembolso aprovado será processado num prazo máximo de 14 dias úteis, preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação original.